Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Service)
1. Ketentuan Umum
Carilapak.com berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami menyediakan kebijakan pengembalian dana (refund) dengan ketentuan yang berlaku. Dengan melakukan transaksi di Carilapak.com, Anda dianggap telah menyetujui kebijakan ini.
2. Syarat Pengajuan Refund
Pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam kondisi berikut:
- Transaksi Gagal: Saldo telah terpotong, tetapi layanan/top-up tidak berhasil dikirim.
- Produk Tidak Sesuai: Produk atau layanan yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan akibat kesalahan sistem.
- Kesalahan Pembayaran: Pelanggan melakukan pembayaran lebih dari jumlah yang seharusnya.
3. Ketentuan yang Tidak Bisa Diajukan Refund
- Kesalahan pengisian data oleh pelanggan (misalnya nomor tujuan salah).
- Transaksi berhasil tetapi pelanggan berubah pikiran.
- Penyebab kegagalan berasal dari pihak ketiga (misalnya gangguan jaringan provider).
- Akun pelanggan terindikasi melakukan penyalahgunaan layanan.
4. Proses Pengajuan Refund
- Kirim Permohonan Refund: Hubungi Customer Support melalui email: support@carilapak.com atau WhatsApp: +62-851-6122-5409. Sertakan bukti transaksi (nomor pesanan, screenshot pembayaran, dll).
- Verifikasi Permohonan: Tim kami akan mengevaluasi dalam waktu 1-3 hari kerja.
- Waktu Proses Refund:
- Bank Transfer/E-Wallet: 1-7 hari kerja.
- Virtual Account & QRIS: 1-3 hari kerja.
- Saldo Akun Carilapak: Maksimal 24 jam setelah persetujuan.
5. Metode Pengembalian Dana
Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi, kecuali ada kesepakatan lain dengan pelanggan.
6. Perubahan Kebijakan
Carilapak.com berhak mengubah kebijakan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan terbaru akan tersedia di website resmi kami.
Butuh Bantuan?
Hubungi kami: